Política de privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026.

Responsable y alcance

TotalGate es una plataforma de control de accesos para fraccionamientos, privadas residenciales, condominios, comités de vecinos y administradores. Esta política explica cómo tratamos la información relacionada con el uso de la aplicación móvil, la aplicación web, los accesos físicos y los servicios de administración asociados.

Registro de usuarios y correo electrónico

Para crear o administrar una cuenta podemos tratar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, rol, identificador de usuario, estado de cuenta y relación con un fraccionamiento, privada, domicilio, lote o vivienda. El correo electrónico se usa para identificar la cuenta, iniciar sesión, enviar comunicaciones operativas, recuperar acceso y atender solicitudes de soporte.

Datos de residencia y domicilio

TotalGate puede registrar información del domicilio o residencia asociada al usuario, incluyendo nombre del fraccionamiento, número de casa, lote, privada, tipo de residente, permisos, controles asociados, estatus administrativo y datos necesarios para operar accesos de forma segura y ordenada.

Historial de accesos

La plataforma puede generar y conservar historial de accesos, autorizaciones, aperturas remotas, eventos de entrada o salida, movimientos de residentes, visitantes y proveedores, fecha, hora, acceso utilizado y usuario relacionado. Esta información se utiliza para seguridad, auditoría, soporte, administración interna y aclaraciones operativas del fraccionamiento.

Tokens de acceso para visitantes

Cuando se generan tokens o invitaciones temporales, podemos tratar datos como tipo de visita, vigencia, número de usos permitidos, acceso autorizado, usuario que genera el token, estado del token y eventos relacionados con su uso. Estos datos permiten controlar visitas, reuniones, proveedores y autorizaciones temporales.

Información de pagos y cobranza

TotalGate puede mostrar o administrar información de pagos, cuotas, saldos, adeudos, pagos registrados, fechas de corte, historial de cobranza y estatus administrativo del domicilio. Esta información se usa para la operación interna del fraccionamiento o administración autorizada. TotalGate no publica precios en el sitio web y no vende esta información a terceros.

Firebase Authentication

TotalGate utiliza Firebase Authentication como servicio de autenticación para gestionar inicio de sesión, identificación de usuarios, sesiones, credenciales y mecanismos de recuperación de cuenta. Este servicio puede procesar identificadores técnicos y datos necesarios para autenticar a los usuarios de forma segura.

Firebase Firestore

TotalGate utiliza Firebase Firestore para almacenar y consultar datos operativos de la plataforma, como perfiles, roles, domicilios, permisos, accesos, tokens, historiales y datos administrativos. El acceso a la información se controla mediante reglas, permisos y roles definidos para cada tipo de usuario.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen control de acceso por roles, autenticación, reglas de seguridad, revisión de permisos y prácticas de desarrollo orientadas a proteger la operación de cada comunidad.

Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener historiales operativos, resolver aclaraciones, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes de soporte. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a los procesos aplicables.

Compartición de información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente con administradores o comités autorizados del fraccionamiento, proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, servicios de infraestructura y autoridades cuando exista una obligación legal o solicitud válida.

Derechos y solicitudes

Los usuarios pueden solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación u orientación sobre el tratamiento de sus datos. Algunas solicitudes pueden requerir validación con la administración del fraccionamiento cuando la información forme parte de la operación comunitaria.

Contacto de soporte

Para dudas sobre privacidad, soporte de cuenta, datos personales, accesos, historial, tokens o información administrativa, puedes escribir a soporte@totalgate.com.mx.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, requisitos legales, mejoras de seguridad o ajustes operativos. La versión vigente estará disponible en esta página.